米国企業は、これまで言語の壁を過小評価してきたことによる影響を、日々の業務の中で実感し始めています。こうした課題を背景に、リスクを抑える手段として言語 AI の導入を検討する動きが加速しています。
こうした傾向は、DeepL が実施した最新の調査においても明らかになっています。調査によると、多くの企業が想定していなかった形で言語に起因する課題に直面しており、その影響は想定以上に広範囲に及んでいる実態が浮き彫りになりました。
本調査は、DeepL と Consensuswide が共同で実施し、従業員数 500 人以上の米国企業における意思決定者 1,000 人を対象としています。対象となった企業はいずれも、すでに国際的に事業を展開している、または今後の成長計画において国際展開を前提としている企業です。こうした企業ほど、言語の問題が与える影響を強く認識する傾向が見られています。
こうした経験を背景に、AI を活用した言語ツールの重要性を認識する企業が増えつつあります。
本記事では、言語の壁がもたらすリスクを整理したうえで、企業が取るべき対応と、その具体的な実践例について見ていきます。
言語の壁を過小評価することが企業にもたらすリスク
本調査において特に注目すべき結果の一つは、企業が成長能力に対する言語障壁の影響をいかに過小評価していたかという点です。経営層の 61% が言語問題の影響は予想以上に大きいと認めており、従業員数 1,000 ～ 1,499 名の大企業では、この割合が 67％ にまで上昇しています。
「多くの米国企業は、ビジネス コミュニケーションには英語だけで十分だと考えていますが、それは危険な考え方である」と DeepL の CEO Jarek Kutylowski 氏は説明します。実際には、世界人口のうち英語を話す人は 18％ に過ぎません。米国内であっても、6,000 万人以上が家庭内で英語以外の言語を話しています。世界のつながりが強まるにつれ、こうした課題の範囲と影響は、今後さらに拡大していくでしょう。
調査対象企業が報告した課題は、IT 分野 (54%) 、カスタマー サービス (39%) 、社内チームの連携 (26%) など多岐にわたっています。これにより、コスト増加 (38%) 、ブランド価値の低下 (36%) 、コンプライアンス上の問題 (31%) などといった、幅広いビジネスへの影響が生じています。また、企業の規模が大きくなるほど、言語が及ぼす影響も増大し、62% の経営者が、事業の拡大に伴って言語の壁がさらに高まると予測しています。
英語のみでコミュニケーションを行うことによる企業への影響は、CSA Research の調査結果とも一致しています。同社の研究によれば、消費者の 72％ は「自分の母国語で情報が提供されている製品の方が購入しやすい」と回答しており、56％ は「価格よりも、自分の言語で情報を得られることの方が重要だ」と感じていることが分かっています。
専門的な AI を活用した言語の壁を解消
これまでビジネス リーダーは、言語の壁がもたらす影響を過小評価してきたかもしれないが、今後それらの課題にどう対処すべきかについては、明確な認識を持っています。調査回答者の 95％ が、今後 5 年以内にグローバル事業運営において専門的な言語 AI ツールが不可欠になると回答しました。さらに、多くの企業はそれよりも早い対応を進めており、75% が 1 年以内に言語分野で AI ツールを導入する計画があるとしています。
言語 AI ソリューションの導入競争は、企業全体における AI 活用戦略とも一致しており、汎用的な AI モデルよりも専門特化型ソリューションを選好する傾向が見られます。調査対象企業の 93％ は、複数の業務領域で AI を活用していると回答しており、汎用ツールよりも専門的な AI ツールを選択する割合は 2 倍に高まっています (54% vs 27%) 。
DeepL が国際的な成長を実現
DeepL の言語 AI は、すでに 20 万社以上の企業および政府機関で活用されています。その中には Fortune 500 企業も含まれており、国際業務における摩擦を解消し、グローバル展開を可能にしています。
導入企業の一例が、チェコの「アマゾン」として知られる E コマース企業 Alza です。同社は DeepL を活用して、5 つの欧州言語に対応した Web サイト ローカライズを実施し、年率 20% の成長を達成するとともに、運用コストを毎月数千ユーロ削減しています。
このほかにも、Harvard Business Publishing、グローバル洋菓子メーカーの Brioche Pasquier、多国籍電子機器
企業 Panasonic Connect、そして欧州最大の鉄道事業者 Deutsche Bahn など、DeepL を活用してコスト削減と成長促進を実現しているグローバル企業が多数存在します。
Forrester Consulting による最新の Total Economic Impact レポートでは、グローバルに事業展開する、または拡大を進める組織にとっての言語 AI の価値が詳細に分析されています。同レポートによると、DeepL を活用する組織は、業務効率化や翻訳コスト削減を通じて、3 年間で 345% の ROI (投資対効果) を達成しています。さらに、アクセシビリティ向上、従業員モラール改善、カスタマー サービス強化といった面でも DeepL の有効性が示されています。
まとめ
言語の壁は、グローバルに事業を展開する企業にとって、業務効率や成長スピードに大きな影響を与える要因です。こうした課題に対応するため、多くの企業が言語 AI を活用した業務改革を進めています。
エクセルソフトは、言語 AI の世界的な先進企業である DeepL 社と販売代理店契約を締結し、DeepL翻訳を販売開始いたしました。世界中のビジネスや個人における言語の障壁を取り払うという理念のもと、見積書の発行や請求書払いに対応し、日本国内のエンタープライズ企業や販売パートナーが購入しやすい販売体制を提供します。エンタープライズ企業が言語の障壁を取り払い、グローバルにビジネスを拡げていけるように、DeepL翻訳の購入と導入を支援します。
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本記事は、DeepL 社が提供している以下の記事から抜粋・転載したものです。
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