AI 開発支援ゴールド・サポート・サービス
AI 開発支援ゴールド・サポート・サービスの概要、および購入方法についてご案内します。
製品概要
AI 開発支援ゴールド・サポート・サービスを購入いただくと、下記の製品に対する日本語によるサポートサービスをご利用いただけます。
- インテル® Optimization for TensorFlow*
- Python* 向けインテル® ディストリビューション
サポートの対応範囲
上記対象製品のインストールやセットアップ、使用手順に関するお問い合わせ、またトラブルの解決などに関する対処方法をご案内します。
お問い合わせ内容によっては、問題や事象を再現するために必要なファイル (リプロデューサー) の提供をお願いさせていただく場合があります。
サポート対象外となる内容:
- 学習、推論に関する支援 (例: データセットの提供や学習データの前処理、学習作業の代行)
- コンサルティング
- サポート対象の機能に起因しない現象
- パフォーマンス解析およびパフォーマンス・チューニング
- 再現頻度の低いもしくは再現できない現象
- 非インテル製のハードウェアに起因する現象
サポートされるコンフィギュレーション:
インテルのハードウェアのリリースから最長 4 年間サポートを提供します。
リリースから 4 年を経過しているハードウェアについては、ベストエフォートでの対応とし、過去に解決している問題に基づく解決策が存在するかを確認します。
注意事項について
原則メールベースでのサポートとなります。主な注意事項は以下の通りです。
- サポートは週末と休日を除く平日 (朝 9 時から夕方 5 時) に対応いたします。
- お問い合わせ内容によっては回答にお時間をいただく場合がございます。
お見積り/購入方法
お見積り、または購入をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。お問い合わせの際には、下記の情報をお知らせください。
販売単位
年間サブスクリプション形式:
1 か月単位のサブスクリプション形式で提供しています。最小購入単位は 1 年 (12 か月分) です。1 年以上であれば、月単位でのご購入、または複数年分まとめてご購入いただくことも可能です。お問い合わせの際に必要なサポート期間をご連絡ください。
購入日の翌月 1 日から 1 年間、または 1 年間以上サポートサービスが提供されます。
※ 本製品のサポート対象期間の満了後は、自動更新されませんのでご注意ください。
ノード単位での販売:
本製品は、ノード単位で提供しています。ノードとは、インテル® Optimization for TensorFlow* および/または Python* 向けインテル® ディストリビューションがインストールされているシングル ソケットまたは 2 ソケットのコンピューター・サーバーを意味します。例えば、4 ソケットのサーバーは 2 ノードとみなされます。