現在地: ベスト プラクティス > ベスト プラクティス - 読者の隣に座りましょう

ベスト プラクティス - 読者の隣に座りましょう

著者はエンド ユーザが最終的に何を果たしたいかを聞かずに、特定の手順、システム、またはソフトを中心にしてヘルプ システムを作成する間違いをするときもあります。ヘルプ システムは必ずしも特定の手順、システム、またはプログラムではなく、エンド ユーザのニーズを中心にして作られるはずです。すなわち、エンド ユーザの視点からヘルプ システムを開発して、そのゆえにプロジェクトに付け加えるコンテンツ、トピックの書き方、使用する言葉づかい、そして目次の構成を決定することです。

読者のニーズを満たしていることを保証するひとつの方法としては、一般的なエンド ユーザの隣に座っていることを想像することです。自分に「この方は何を果たそうとしているのでしょうか?」を聞きます。そしてその人の隣に座り、各概念と段階を説明しながら、あなたがその答えをあげているふりをします。言葉遣いと提供する情報がエンド ユーザの素養と要求によって決定されることがきっとわかるでしょう。例…

追加参照