サポート & アップグレード

ご注意: このページは、Accusoft 社の Support Plans ページの参考訳です。Accusoft 社のサポート プラン ページ(英語) をご確認いただきますようお願いいたします。

Accusoft のサポート プランが 2020年 12月 1日から変更されました。

従来の 「ベーシック サポート」、「アップグレード サポート」は、「スタンダード サポート」に名称が変更されました。

【 重 要 】
新規の SDK 製品購入の場合、開発ライセンス、配布ライセンスおよびサポートプラン(少なくともスタンダード サポート)の購入が必要となります。
サポートプランの購入は、所属している企業・団体で使用しているすべての製品が対象になります。開発者ごと、プロジェクトごと、製品ごとにサポートプランの契約を選択することはできません。他部署ですでにサポートプランをご契約の場合、同様なサポートプランを契約する必要がございます。他部署でサポートプランを契約しているか不明な場合は、契約状況を開発元に確認しますので弊社までお問合せください。


サポート プラン

Accusoft は、スタンダード サポート、プライオリティ サポート、またはエンタープライズ サポートを含む、開発者向けの 3つの年間プリペイド サポート オプションを提供します。  

 

スタンダード サポート

スタンダード サポートは、開発者に限定された電子メール テクニカル サポートと、新しい Accusoft 製品リリースごとにアップグレードされたテクノロジへのアクセスを提供します。 これらの機能には、my.accusoft.com の Accusoft カスタマーポータルからアクセスできます。

 

プライオリティ サポート

プライオリティ サポートでは、開発者は、製品のアップグレード、開発元からの迅速な優先メールサービス、および my.accusoft.com の Accusoft カスタマー ポータルを介したライブチャット(英語のみ)にアクセスできます。 さらに、プライオリティ サポートは、開発元の通常の営業時間である米国東部時間午前 8時 30分から午後 5時 30分まで、Accusoft サポート スタッフからのファースト イン ラインの直接電話サポートを提供します。

 

エンタープライズ サポート

エンタープライズ サポート(一部の製品でのみ利用可能)には、開発元からの優先サポートのすべての利点に加えて、24時間年中無休のテクニカル サポートリ ソースが含まれています。 本番システムの緊急事態が発生した開発者は、エンタープライズサポート契約で提供されている営業時間外の開発元の電話番号にアクセスできます。

 

弊社のお客様は、弊社 Web の お問合せページ をご利用ください。

 

ソフトウェア開発キット (SDK) のサポート オプション

ソフトウェア開発キット製品のサポート オプション価格は、SDK ライセンスと配布ライセンスの 2 つのから算出され、SDK ライセンスと配布ライセンスのサポート オプションの同時購入が必要となります。

SDK / Toolkit 開発者向けのサポート オプション

スタンダード サポート: SDK / Toolkit 開発者向けのスタンダード サポートは、購入する SDK / Toolkit の現在の定価の 20% です。

プライオリティ サポート: SDK / Toolkit 開発者向けのプライオリティ サポートは、SDK / Toolkit の現在の定価の 25% または ¥150,000 (どちらか金額が大きい方) です。

SDK 配布ライセンスのサポート オプション

スタンダード サポート: ランタイム、サーバー、クライアント、およびデスクトップ オプションを含む、ライセンスされた配布のスタンダード サポートは、購入するすべての配布ライセンスの現在の定価の 20% です。

プライオリティ サポート: ランタイム、サーバー、クライアント、およびデスクトップ オプションを含む、ライセンスされた配布のプライオリティ サポートは、購入するすべての配布ライセンスの現在の定価の 25% です。

 

弊社のお客様は、弊社 Web の お問合せページ をご利用ください。

 

PrizmDoc プラットフォーム サポート オプション

スタンダード サポートは、購入するすべての PrizmDoc ライセンスの現在の定価の 20% です。

プライオリティ サポートは、購入するすべての PrizmDoc ライセンスの現在の定価の 25% に、サポート登録ユーザー 1 人あたり \230,000 を加えたものです。

エンタープライズ サポートの価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。

 

弊社のお客様は、弊社 Web の お問合せページ をご利用ください。

 

クラウド サービス サポート オプション

スタンダード サポートは含まれます。

プライオリティ サポートは、営業担当者にお問い合わせください。

 

弊社のお客様は、弊社 Web の お問合せページ をご利用ください。

 

Prizm ActiveX Viewer および PicVideo のアプリケーション サポート オプション

スタンダード アプリケーション サポートは、インストールされるすべてのアプリケーションの合計金額の 20% です。

プライオリティ アプリケーション サポートは、インストールされるすべてのアプリケーションの合計金額の 25% です。

 

弊社のお客様は、弊社 Web の お問合せページ をご利用ください。

 

イネーブルメント サービス

PrizmDoc Suite 統合の計画と管理についてサポートが必要ですか? 私たちがお手伝いします。 イネーブルメント サービスの詳細を確認し、Accusoftの専門家と緊密に連携して、シームレスな実装を体験してください。

 

弊社のお客様は、弊社 Web の お問合せページ をご利用ください。

 

* 注意

  1. Accusoft は、更新時にこれらのサービスの条件を変更する権利を留保します。
    詳細は、弊社までお問い合わせください。
  2. スタンダード サポートまたはプライオリティ サポートを購入するには、製品の最新版を購入する必要があります。 または既に最新版を所有している必要があります。

交換用配布ライセンスの提供について

ハードウェアの故障またはアップグレードに伴い、利用中の恒久ライセンスであるデスクトップ用配布ライセンスが必要になる場合、新規でライセンスを購入する必要があります。年間費用を支払うサーバー用配布ライセンスの場合は、開発元の承認を得ることで交換用のライセンスが提供されます。

セールス チームは、いつもサポート チームのバックアップとして利用できます。緊急のサポートやセールスに関することは、セールスまでお問合せください。

サポートに関しては、こちらまでお問い合わせください。

ページトップへ