サポート & アップグレード

ご注意: このページは、Accusoft 社の Support Plans ページの参考訳です。Accusoft 社のサポート プラン ページ(英語) をご確認いただきますようお願いいたします。

Accusoft のサポートおよびアップグレード プランが 2018年 8月 1日から変更されました。

従来の 「ベーシック サポート」は、「アップグレード サポート」に名称が変更されました。

【 重 要 】
サポートプランの購入は、所属している企業・団体で使用しているすべての製品が対象になります。開発者ごと、プロジェクトごと、製品ごとにサポートプランの契約を選択することはできません。他部署ですでにサポートプランをご契約の場合、同様なサポートプランを契約する必要がございます。他部署でサポートプランを契約しているか不明な場合は、契約状況を開発元に確認しますので弊社までお問合せください。


新規製品の購入時のサポート

すべてのお客様は、最初の購入日から 90日間、無料で アップグレード サポートを受けることができます。アップグレード サポートには、email サポートと製品のアップグレードが含まれます。

アップグレード サポートを購入(*注)することで、購入後 90日間以降の継続ができます。または、プライオリティ サポート または エクスペディッテド サポート(Expedited suport - 優先サポート) に移行することができます。
弊社のお客様は、弊社 Web の お問合せページ をご利用ください。


アプリケーション製品のサポート

Prizm ActiveX Viewer、Prizm Content Connect などのアプリケーション製品用のテクニカル サポートとアップグレード プランです。

アプリケーション用アップグレード

「アップグレード サポート」は、ライセンスされた Accusoft アプリケーション製品に対する、限られた email によるサポートと製品のアップグレードを提供します。アップグレード サポートは、Accusoft の新しいバージョン リリースを受け取ることを保証し、お客様に利用可能な最新のテクノロジーを提供します。

アップグレード サポート」 の年間費用は、インストールした Accusoft アプリケーションの現在の数量割引価格の 20% であり、年間先払いとなります。

アプリケーション用プライオリティ サポート

「プライオリティ サポート」は、Accusoft 社(米国フロリダ州)の通常営業時間内に最優先で email、ライブチャット、直接の電話サポートを Accusoft 社のサポートスタッフから受けられます。 サポート スタッフは、正確かつ有用な情報を提供するアプリケーションの専門家と開発者で構成されています。

「プライオリティ サポート」 の年間費用は、インストールした Accusoft アプリケーションの現在の数量割引価格の 22% に加え、登録ユーザーあたり ¥230,000 を合計した金額となり、年間先払いとなります。

アプリケーション用エクスペディッテド サポート

「エクスペディッテド サポート」は、プライオリティ サポートで提供されるサポートをすべて含み、さらに、24時間/365日 の Accusoft 社からのサポート リソースが得られます。


弊社のお客様は、弊社 Web の お問合せページ をご利用ください。


ソフトウェア開発キット (SDK) のサポート

Barcode Xpress、ImagXpress、PDF Xpress などのソフトウェア開発キットのテクニカル サポート、開発ライセンスと配布ライセンスのアップグレード契約です。

SDK および製品配布用アップグレード サポート

アップグレード サポート」は、ライセンスされたソフトウェア開発キット (SDK) および Accusoft コードを使用して開発およびデプロイされたアプリケーションに対する email によるサポートと製品のアップグレードを提供します。アップグレード サポートは、Accusoft の新しいバージョン リリースを受け取ることを保証し、お客様に利用可能な最新のテクノロジーを提供します。

「SDK 用アップグレード サポート」 の年間費用は、購入する Accusoft ソフトウェア開発キット(SDK) 製品と配布ライセンスの合計ライセンスの最新の数量割引価格の 20% であり、年間先払いとなります。

SDK および製品配布用プライオリティ サポート

「プライオリティ サポート」は、Accusoft 社(米国フロリダ州)の通常営業時間内に最優先で email、ライブチャット、直接の電話サポートを Accusoft 社のサポートスタッフから受けられます。 サポート スタッフは、正確かつ有用な情報を提供するアプリケーションの専門家と開発者で構成されています。

「SDK 用プライオリティ サポート」 の年間費用は、購入する Accusoft ソフトウェア開発キット(SDK) 製品と配布ライセンスの合計ライセンスの最新の数量割引価格の 20% に加え、ライセンスされたソフトウェア開発キット(SDK) 製品の最新価格の 40% あるいは ¥150,000 (どちらか金額が大きい方) を合計した金額となり、年間先払いとなります。

SDK 用エクスペディッテド サポート

「エクスペディッテド サポート」は、プライオリティ サポートで提供されるサポートをすべて含み、さらに、24時間/365日 の Accusoft 社からのサポート リソースが得られます。


弊社のお客様は、弊社 Web の お問合せページ をご利用ください。

* 注意

  1. Accusoft は、更新時にこれらのサービスの条件を変更する権利を留保します。
    詳細は、弊社までお問い合わせください。
  2. アップグレードまたはプライオリティ サポートを購入するには、製品の最新版を購入する必要があります。
    または既に最新版を所有している必要があります。

交換用配布ライセンスの提供について

ハードウェアの故障またはアップグレードに伴い、利用中の恒久ライセンスであるデスクトップ用配布ライセンスが必要になる場合、新規でライセンスを購入する必要があります。年間費用を支払うサーバー用配布ライセンスの場合は、開発元の承認を得ることで交換用のライセンスが提供されます。

セールス チームは、いつもサポート チームのバックアップとして利用できます。緊急のサポートやセールスに関することは、セールスまでお問合せください。

サポートに関しては、こちらまでお問い合わせください。

ページトップへ