MadCap 製品 サポート

Flare

メンテナンス有効期限の通知表示

Madcap 製品を起動すると、"Your maintenance will expire on 2022/xx/xx. Click here to contact MadCap Sales and renew. (あなたのメンテナンスは、2022 年 xx 月 xx 日に期限が切れます。MadCap 社のセールスまで連絡して更新してください)" という通知が表示されることがあります。

恒久ライセンスの場合は、保守の有効期限切れ後も継続して利用できます。ただし、期限切れ後は、製品アップデートおよびサポートが提供されません。年間サブスクリプション ライセンスの場合は、有効期限が過ぎると利用できなくなります。更新に関するお問い合わせは弊社までご連絡ください。

有効なサポートメンテナンス プランをお持ちのお客様の無償アップグレードについて

新バージョンがリリースされた時点で有効なサポートメンテナンス プランをお持ちのお客様は、現在お持ちのライセンス キーで最新版をアクティベートすることが可能になります。MadCap 社のライセンス管理サーバーで有効なライセンス キーを管理しますので、以前のように、別途アップグレード用のライセンスキーは発行されません。(2016年 10月 27日に Flare 2016r2 がリリースされたことに伴い変更されました。)

製品版と評価版は同一のインストール ファイルです。評価版のお申込みページから最新版の評価版をダウンロードし、インストール後、有効なライセンス キーを入力して製品版としてアクティベートしてください。

 

MadCap 製品 サポート

購入後 30 日間は、インストールに関するサポートを受け付けます。
インストール関連以外のテクニカル サポートを受けるには、メンテナンス オプションの購入が必要となります。
※年間サブスクリプションにはメンテナンス プランが含まれるため、別途購入する必要はありません。

MadCap 製品 (Flare、Lingo、Doc-To-Help など) のサポート メンテナンス オプションには、以下のような種類があります。

サポート メンテナンス プラン (年間契約) は、製品と同時に購入する必要があります。
次年度の更新は、契約有効期間内にする必要があります。
※年間サブスクリプションにはメンテナンス プランが含まれているため、別途購入する必要はありません。

サポート範囲
ブロンズ
プラチナ
備考

製品の無償アップデートと
無償アップグレード

 
EMAIL サポート
日本語でのサポートおよび開発元からの英語でのサポート
テクニカル電話サポート
月 - 金 7 AM-4 PM
(米国 Pacific time)
1 件ごとに
請求
無制限
開発元からの直接サポート (英語のみ)
ナレッジベース アクセス
 
フォーラムアクセス
 
プライオリティ EMAIL サポート
 
日本語でのサポートおよび開発元からの英語でのサポート
プライオリティ電話サポート  
開発元からの直接サポート (英語のみ)
延長サポート時間
月 - 金 6 AM - 5 PM
(米国 Pacific time)
 
開発元からの直接サポート (英語のみ)
上級エンジニア サポート チーム  
開発元からの直接サポート (英語のみ)
EMAIL でのプロジェクト分析  
 

弊社では、日本語によるテクニカル サポートを希望されるお客様に、開発元への問い合わせなどの日本語によるテクニカル サポート代行サービスを提供いたします。

Flare 製品は、発売以来、1 年間に少なくとも 1 回のメジャー アップグレードが提供されています。さらに定期的なメンテナンスも提供されます。

MadCap 製品の最新版は、評価版ダウンロードページで入手できます。
(評価版は常に最新版です。評価版にライセンスキーを入力すると製品版として利用できます)

注意: Flare 旧バージョン をアンインストールしてから、最新 Flare をインストールすることを推奨します。マイナーアップデート版は、評価版をアップデート インストールしても利用可能です。

 

⇒ よくある質問と回答

 

開発元 (MadCap Software社) のサポートサイト

⇒ https://www.madcapsoftware.com/support/
開発元のサポートサイトでは、以下のサポート情報が提供されています。ご参照ください。

 


MadCap 社から の Email 受け取りオプションの設定

MadCap プライバシー ポリシー により、MadCap 製品のお客様には、製品に関する Email が届けられます。

Email について

MadCap 社製品の購入、お問合せ、評価版のリクエストをした場合、Email アドレスのご提供をお願いしております。Email をご提供いただくことにより、製品の新しいリリースなど MadCap 社製品に関する重要な情報を送付させていただくことにご承諾いただいたことになります。

この Email の受け取り設定は、下記の [MadCap Software Email Opt-out] ページでユーザーご自身で変更することができます。

https://www.madcapsoftware.com/privacy/optout.aspx

 

注意: この設定は、MadCap Software 社からの Email の受け取り設定です。エクセルソフトからの通常のニュースメールの購読解除については、お問い合せページのメールニュース購読解除からご連絡ください。なお、ご購入ユーザー様には、アップグレード リリース、アップグレード用のライセンスキー送付などの重要な情報は、これらの設定に関わらず送付させていただきます。


ガイド、オンライン ヘルプ

 


 

 

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