MadCap 製品テクニカル サポート FAQ

Flare

シングル インシデントのサポートを購入するには、どうすればいいですか?

サポート プランの契約が切れいている場合、あるいは契約していない場合、1 件の問題を解決するために、1 インシデントのサポートを購入することができます。詳細については、弊社営業部までお問い合わせください。

 


ソフトウェアを何台のコンピューターにインストールできますか?

次の条件を満たしている場合に限り、ソフトウェアの 2 つ目のコピーをあなたが排他的に利用するにポータブル コンピューターまたは自宅のコンピューターにインストールすることができます: (i) ポータブル コンピューターまたはホーム コンピューター上のソフトウェアの 2 つ目のコピーは、プライマリ コンピューター上のソフトウェアのコピーと同時に使用されません、および (ii) ポータブルまたはホーム コンピューター上のソフトウェアの 2 つ目のコピーは、プライマリ ユーザーのみが使用します。ソフトウェアを使用して、プライマリ ライセンスと同じドメインを共有する複数のコンピューターにインストールすることはできません。

(FAQ 原文): You may install a second copy of the software on either a portable computer or a home computer for your exclusive use only, provided that: (A) the second copy of the software on the portable or home computer (i) is not used at the same time as the copy of the software on the primary computer and (ii) is used by the primary user solely. The software cannot be used and installed on more than one computer that shares the same domain as the primary license.

 


ライセンスを社内の別のユーザーに移管するにはどうすればいいですか?

弊社営業部までご連絡ください

 


ライセンス登録が動作しないのはなぜですか?

以下をご確認ください。

  • 末尾の "==" を含んだライセンスキーのすべての文字が正しくコピーおよび挿入されている。

  • email アドレスの欄は、大文字と小文字が区別されます。2番目のコンピューターで登録する場合は、最初のコンピューターで使用された email アドレスをと完全に一致する必要があります。

稀に、メール内にライセンスキーが含まれると正しく受信できない場合があります。その場合は、プレーンなテキストファイルで添付ファイルとして受信する必要がありますので、ライセンスキーの再送をご依頼ください。

 


評価版の制限は何ですか?

  • MadCap Flare — 初回の起動時に 30 日間の評価期間が開始されます。生成された出力のテキストは、ランダムに文字が置き換えられます (日本語の場合、文字化けなども発生します)

  • MadCap Central — ログイン/アカウントの作成時に 30 日間の評価が開始されます。

  • MadCap Connect for Salesforce — Flare 評価と並行して 30 日間の評価を実行。最大 10 トピック。

  • MadCap Connect for Zendesk — Flare 評価と並行して 30 日間の評価を実行。最大 10 トピック。

  • MadCap Doc-To-Help — 初回の起動時に 30 日間の評価期間が開始されます。生成された出力のテキストは、ランダムに文字が置き換えられます (日本語の場合、文字化けなども発生します)

  • MadCap Contributor — 初回の起動時に 30 日間の評価期間が開始されます。生成された出力のテキストは、ランダムに文字が置き換えられます (日本語の場合、文字化けなども発生します)

  • MadCap Lingo — 初回の起動時に 30 日間の評価期間が開始されます。Lingo から生成された出力のテキストは (翻訳された Flare プロジェクト)、ランダムに文字が置き換えられます。日本語の場合、文字化けなども発生します)

  • MadCap Mimic — 初回の起動時に 30 日間の評価期間が開始されます。キャプチャーされたフレームすべてに透かし(ウォーターマーク)が入ります。

  • MadCap Capture — 初回の起動時に 30 日間の評価期間が開始されます。キャプチャーされた画像すべてに透かし(ウォーターマーク)が入ります。これらの透かしは、製品を登録すると削除されます。

 


評価版からフルバージョンの製品版に移行する方法は?

評価版にライセンスキーを登録することで、評価版の制限がすべて解除されます。


メンテナンス プランとは何ですか?

メンテナンス プランには、メンテナンス プラン期間中の無料のアップグレードとアップデート、および様々なレベルのテクニカル サポートが含まれます。

詳細については、メンテナンス オプション を参照してください。


メンテナンス プランは、いつ購入できますか?

メンテナンス プランは、ライセンス購入時にライセンスと同時に購入する必要があります。

年間サブスクリプションにはメンテナンス プランが含まれているため、別途購入する必要はありません。

 


 

 

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