製品サポート

製品ライセンスのサブスクリプションの有効期間内は、Alchemy 社および弊社よりテクニカル サポート サービスを提供しております。

サポート内容

  • Web、メールベースのサポート (24時間受付)
    (対応時間 10:00~12:00、13:00~17:00、土日祭祝日および弊社規定の休業日を除く)
  • Alchemy CATALYST のテクニカル サポートへメールまたは電話
    (アイルランド時 9:00~17:00、土日祭祝日および Alchemy 社規定の休業日を除く) で質問することも可能です。その場合は Alchemy オンライン テクニカル サポート サイト (英語) で、質問の進捗状況を確認できます。

* 当サポートは、本製品の使用方法や仕様などに関するご質問への回答、または助言を行うもので、製品の不具合の修正や回避を保証するものではありません。


その他の製品に関する情報

ナレッジベース

Alchemy 社では、製品に関するよくある質問やトラブルシューティングをまとめた ナレッジ ベース (英語) を公開しています。 テクニカル サポートへお問い合わせの前に、ナレッジベースをご確認ください。ナレッジベースは、サポート プランの有無に関わらず、無料でご利用いただけます。

チュートリアル

Alchemy 社では、Alchemy CATALYST および PUBLISHER の基本的な動作および拡張機能を動画形式で紹介しています。こちらの チュートリアル サイトより製品の動作や機能をご確認ください。