サポート プラン

導入環境や規模、セキュリティ要件など、お客様の要件に合わせてサポート プランをお選びいただけます。

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サポート サービスの種類

運用体制やシステムの重要度に応じて、Standard または Premium サポートをご利用いただけます。

Standard

コストとサポート体制のバランスを重視する環境に最適

  • 営業時間内サポート
  • 重大障害: 1 時間以内を目安に初動対応
  • 通常の本番環境向け

Premium

夜間・休日を含む迅速な対応が必要な重要システムに最適

  • 24 時間 365 日サポート
  • 重大障害: 30 分以内を目安に初動対応
  • 停止リスクを抑えたい重要システムに適しています。

製品別サポート プラン

製品 セルフ サポート Standard サポート Premium サポート
✓ 別途購入可 別途購入可
― ✓ 含まれる 別途購入可
― ― ✓ 含まれる
― 別途購入可 別途購入可

運用要件に合わせたサポート構成をご提案

RLC Pro
＋
Standard

通常の本番環境向け

  • Rocky Linux を本番環境で利用したい
  • 営業時間内のサポートで十分
  • 商用サポートと SLA 対応を確保したい

標準的な本番環境で、商用サポートや長期運用の体制を整えたい場合に適しています。

RLC Pro
＋
Premium

重要システム・24 時間運用向け

  • 夜間・休日もサポートが必要
  • 停止時の影響が大きいシステムで利用したい
  • 重大障害時の初動対応を重視したい

24 時間稼働が求められるシステムや、障害時の対応スピードを重視する環境に適しています。

RLC Pro Hardened/RLC Pro AI
＋
Premium

高度な運用要件向け

  • セキュリティやコンプライアンス要件がある
  • AI/HPC/GPU 環境で利用したい
  • 通常の RLC Pro より専門的な要件がある

高セキュリティ環境や AI/HPC 基盤など、用途に応じた関連製品を検討したい場合に適しています。

RLC Pro のサポート プランを相談する

導入環境や必要なサポート レベルなどを確認し、お客様の要件に合ったプランをご案内します。価格、ライセンス、開発元への確認が必要な内容についても、エクセルソフトまでお気軽にお問い合わせください。

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