商用サポートの種類
運用体制やシステムの重要度に応じて、Standard または Premium サポートをご利用いただけます。
| Standard サポート | Premium サポート | |
|---|---|---|
| サポート対応時間 | 営業時間内 (8 AM - 6 PM) |
24 時間 365 日 |
| 重大度 1 (緊急) | 1 時間 | 30 分 |
| 重大度 2 (高) | 4 時間 | 2 時間 |
| 重大度 3 (通常) | 1 営業日 | 4 時間 |
| 重大度 4 (軽微) | 2 営業日 | 1 営業日 |
| ポータル・E メール |
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| 専用の Slack チャネル * |
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| アカウント管理者 |
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※ 専用 Slack チャネルは、定義された支出契約があるお客様向けです。
※ 応答時間の SLA は初回対応のコミットメントです。解決までの時間は問題の複雑さと重要度によって異なります。
