製品サポート

iSpring Solutions 製品をご購入頂きましたお客様には、Email ベースでの技術サポート(原則最新バージョンのみ)、および開発元から提供される Maintenance Plan が有効期間内の場合、マイナーおよびメジャーバージョンのアップグレードを無償で提供いたします。

ライセンス形態の変更について

開発元の意向により 2019年 7月 17日より、iSpring Converter Pro、iSpring QuizMaker のライセンス形態が、恒久ライセンスから、年間サブスクリプションライセンスに変更されました。
また、iSpring Converter Pro、iSpring QuizMaker のアカデミックライセンスにつきましては、2019年 7月 16日に終息となり、利用用途にかかわらず同一の製品(年間サブスクリプションライセンス)として提供されます。

2019年 7 月 1日からiSpring Suite 製品のライセンス形態が恒久ライセンスから、年間サブスクリプションライセンスに変更されました。なお、iSpring Suite のアカデミックライセンスにつきましては、今までどおり恒久ライセンスでの提供もございます。

アップグレード規定の変更について

新規ライセンスには Standard Support が 1 年間付属します。Standard Support には購入バージョンのみのアップデートおよび、開発元から英語での Email および電話でのサポートが提供されます。例えば、バージョン 8.7 を購入された場合、8.7 に対するバグ修正等が含まれたアップデートは提供されることになります。
Standard Support の期間内でも、次のバージョンへのマイナーアップグレード (バージョン 8.8 へなど) や、メジャーアップグレード (バージョン 9 へ) は提供されません。
なお、別途 1 年間の Maintenance Plan をご購入いただきますと、有効期間内であれば、マイナー、メジャーバージョンのアップグレードおよび、開発元から英語での Email および電話でのサポートが提供されます。Maintenance Plan の有効期限の満了後は、マイナー、メジャーバージョンのアップグレードができなくなりますのでご注意ください。
なお、Standard Support および、Maintenance Plan の満了後も、製品自体は継続してご使用いただけます。 Maintenance Plan のご購入を希望される場合にはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

サポート窓口

ご使用中に、ご不明な点や問題、ご要望などございましたら、以下のお問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。Email にてご回答いたします。

お問い合わせフォーム

お問い合わせフォームでは、[3. お問い合わせの製品・業務] の [製品・業務] ボックスで [iSpring Solutions 製品] を選択し、[製品の種類] ボックスで [iSpring Pro]、[iSpring Suite]、[iSpring QuizMaker]、[iSpring Presenter]、[iSpring Converter] のいずれかを選択してください。

お問い合せいただく内容により、こちらから開発元への確認が必要になる場合がございます。開発元との作業を円滑に進める為、お問い合せの内容とご一緒に下記項目をご連絡ください。

OS の種類とバージョン
パワーポイントのバージョン
使用ブラウザーとバージョン
使用タブレットとバージョン

注意

iSpring 社のサポートチームの所在地との時差の関係上、回答に若干お時間を頂く場合がございます。また、内容によって調査にかかる時間が異なる為、回答時期を明記できませんこと、予めご了承下さいますようお願い致します。
当テクニカルサポートは、Eメールベースでの提供となっております。テクニカルサポートへのご依頼は、専用フォームより受け付けており、受け付け順での対応となります。回答の期日や方法、対応の優先度は指定できません。テクニカルサポートへのご依頼が混雑している場合は、回答が遅れる場合がございます。また、電話などでのサポートサービスは提供しておりません。
当テクニカルサポートは、本製品の使用方法や仕様などに関するご質問への回答、または助言を行うもので、製品の不具合の修正や回避を保証するものではありません。
内容によって、ご連絡いただいた現象を再現するために必要なサンプルファイルをご用意いただく必要があります。

マイナーバージョンアップの提供

マイナーバージョンアップは、メジャーバージョンに対して既存機能の改善や新機能の追加が行われた場合にリリースされます。「ver 8.3」から「ver 8.5」のように、小数点以下 1 桁目の数字が更新される場合が、マイナーバージョンアップにあたります。

以下の手順で、お使いのバージョンに対するマイナーバージョンアップが提供されているかどうかご確認頂けます。(注：インターネットに接続できる環境で、実施してください。)

PowerPoint、または iSpring 製品を起動します。
iSpring バージョン 7 から 8.3 までは About リボン内、iSpring バージョン 8.5 以上の場合は Maintenance リボン内の Update をクリックください。
製品の Update がある場合には Update アイコンの上に赤丸で Update の数が表示されます。

お使いのバージョンに対応するマイナーバージョンアップがあれば、Update の詳細とインストールボタンが表示されます。
お使いのバージョンがそのメジャーバージョン内の最新バージョンの場合、以下のページが表示されます。また、表示画面内ピンク枠内の数字が最新のバージョンとなります。

既知の問題

iSpring Solutions 製品は英語製品となります。日本語環境において iSpring Solutions 製品を使用する場合に、以下の問題が発生することを確認しております。これらの問題は、開発元である iSpring Solutions 社に報告済みであり、将来のバージョンで修正するよう要請しております。恐れ入りますが、ご購入前に評価版を使用して、ご利用環境での動作確認をお願いいたします。