従業員が楽しめる研修マニュアルの作成方法

魅力的で使いやすい研修マニュアルを作るのは、簡単なことではありません。

しかし、この究極のガイドでは、受講者を引き付ける魅力的な研修マニュアルを効果的に作成する方法をご紹介します。研修マニュアルを改善することで、学習体験の向上につながるだけでなく、受講者の理解度や研修の成果も把握しやすくなります。では、早速見ていきましょう。

研修マニュアルとは何か ?

研修マニュアルとは、受講者に基礎的な研修情報を提供するために作成された文書や教材のことです。
現在では、書籍や冊子のような従来の紙媒体のマニュアルに加え、オンラインコースをはじめとするデジタル形式も広く活用されています。このようなデジタル形式は、従来の紙媒体と比べて利便性が高く、同じ内容を学ぶために必要な時間を 40% ～ 60% 削減できるといわれています。

従来型マニュアルと現代型マニュアルの主な違い

	従来型の研修マニュアル	現代型の研修マニュアル
利便性	低い	高い
学習に必要な時間	中程度	低い
柔軟性	低い	高い
双方向性 (インテラクション)	低い	高い
必要な IT スキル	低い	中程度～高い
学習成果の把握	中程度	高い
アクセスのしやすさ	限られる場合がある	いつでも可能

eLearning Industry によると、オンライン学習は従業員のパフォーマンスを 15% ～ 25% 向上させるとの調査結果が出ています。SurveyMonkey の調査では、回答者の過半数 (51%) が、e ラーニング教材によって自信が高まり、その結果として成果の向上につながると回答しています。

研修マニュアルが重要である理由

従業員向けの研修マニュアルは、パフォーマンス向上に役立つだけでなく、ほかにもさまざまなメリットがあります。

研修内容を一貫して提供できる
Training Industry, Inc. (TI) によると、一貫性のある研修はオンボーディングの迅速化に役立ち、学習効果にもよい影響を与えることが確認されています。
知識の定着率を高められる
短く整理されたコンテンツは、受講者の知識定着率を 25% ～ 60% 高められます。
講師主導型の研修と比べて時間とコストを削減できる
オンライン研修は、学習にかかる時間を最大 60% 削減できます。
コンプライアンスを徹底しやすくなる
短く整理された研修マニュアルを活用することで、企業の方針や社内ポリシー、各種ルールを従業員にわかりやすく共有でき、コンプライアンスの徹底につながります。
管理職の負担を軽減できる
従業員に充実したナレッジベースを提供することで、管理職が同じ質問に繰り返し対応する負担を減らせます。

研修マニュアルはどのように活用できるのでしょうか ?

研修マニュアルは、組織内のさまざまな場面で活用でき、企業の投資対効果 (ROI) の向上にも貢献します。
以下に、研修マニュアルを活用できる主な場面をご紹介します。

新入社員のオンボーディング研修

体系的に整理された研修マニュアルは、新入社員が業務にいち早く慣れ、必要な知識や手順をスムーズに身に付けるのに役立ちます。特に、リモート環境でのオンボーディングでは効果的で、早期戦力化にもつながります。また、入社初日から従業員満足度の向上にもつながります。

たとえば、マクドナルドは新入社員研修のためのオンラインプラットフォーム「McWelcome」を導入しました。その結果、従業員の約 80% がこの研修プログラムに満足していると回答し、従業員ロイヤルティインデックス (loyalty index) も大幅に向上しました。
このように、研修を通じて従業員のエンゲージメントを高めることは、満足度や成果の向上にもつながります。

従業員のエンゲージメントを高めれば高めるほど、仕事への満足度も高まります。そして、従業員の成長を支援すればするほど、それに見合う大きな成果が返ってくるのです。
Katrina Schelbli from McDonald’s

オンライン研修

LMS (学習管理システム) を通じて提供される没入型の従業員向け研修マニュアルは、従来型の研修と比べて、より効率的な学習を実現します。インタラクティブな要素を取り入れた体験型学習は、新しい知識の定着率を最大 75% 高めるのに役立ちます。

顧客向けトレーニング

顧客向けトレーニングでは、研修ガイドを活用して製品の機能を説明し、顧客の理解を深めることができます。その一例として、Zappos の簡潔なチートシートが挙げられます。これは、顧客が自分に最適な製品を見つける助けとなっています。

研修マニュアルに含めるべき内容とは ?

構成が整った研修マニュアルを作成するには、事前に研修内容を計画したり、e ラーニングのストーリーボードを作成したりすることが非常に役立ちます。ここでは、そのような計画に含めるべき要素を確認してみましょう。

導入、目次、全体計画を入れる
研修マニュアルの概要と目的を示し、コース全体の流れがわかるように構成を整理します。内容は、明確で簡潔であることが重要です。
目標と目的を明確にする
たとえば、「金曜日までに営業報告書を提出する」といったように、受講後に何ができるようになるのかを具体的に示します。
実践的な例を盛り込む
扱うテーマについて、受講者がその情報を必要とする場面や背景を示し、実際の活用例を紹介します。ロールプレイや、視覚的な要素を取り入れたインタラクティブなゲームを加えることで、より実践的な学習につながります。
参考資料と用語集を用意する
参考になる資料、書籍、記事、Web サイトなどを掲載し、研修内で使用する用語についても説明します。

加えて、リモート環境で学ぶ受講者や、視覚に障がいのある受講者にも配慮したアクセシビリティの確保も重要です。たとえば、ブックマーク付きの PDF と音声による要約を組み合わせれば、さまざまな従業員にとって利用しやすい形式になります。

研修マニュアルの種類

以下は、代表的な 3 種類の研修マニュアルです。

従業員ハンドブック

従業員ハンドブックは、オンボーディングの一環として、入社初日に新入社員へ提供されます。このハンドブックでは、会社の方針、ポリシー、価値観を新入社員に紹介します。主な目的は、明確な期待事項を示し、従業員の権利と義務を概説することです。

自習形式のガイド

自習形式のガイドは、従業員が各自のペースで学習を進められるように作成された手順書です。こうしたガイドは、カスタマーサポート担当者やラボの技術者などが参照する資料として活用されます。

業務手順書

業務手順書とは、業務やプロセスの進め方を詳しく示した文章です。記号や判断ポイントを用いて、業務フローの各段階や重要なポイントを整理して示します。また、この種の文書は、コース開始前に分岐シナリオを設計する際の整理資料としても役立ちます。

これらのマニュアルは、SCORM 形式へ簡単に変換でき、SCORM 対応の LMS で活用できます。

研修マニュアルの作成手順ガイド

研修マニュアルのコンテンツ作成は、一見すると難しく思えるかもしれませんが、手順を押さえれば無理なく進められます。ここでは、作成を進めやすくするための手順を 5 つにまとめました。

ステップ 1. 必要な内容を把握する

コンテンツを作成する前に、まずは研修内容を確認しましょう。

職場の業務やプロセスの中から、改善や効率化の余地があるものを洗い出します。
手順を文書化することで改善できるかどうかを検討します。
対象となる受講者 (新入社員か、経験のある従業員か) を明確にします。
それぞれのケースに応じて、どの種類の研修マニュアルが適しているかを見極めます。

ステップ 2. マニュアルの形式を決める

必要な研修マニュアルの種類がわかったところで、次はコンテンツの種類と形式を決定する段階です。どの形式にもそれぞれの良さがありますが、受講者の特性や扱うテーマによって適した形式は異なります。
以下に例を挙げます。

印刷されたマニュアル、ガイドブック、冊子
内容の変更があまり発生しないテーマに適しています。また、インターネット環境が整っていない場所での学習にも役立ちます。
PDF ガイドや Word 形式のマニュアル
オンラインで学ぶ受講者に適しています。必要なときにマニュアル内の特定情報を随時参照する必要がある人にとって便利です。
短いインタラクティブモジュール
マイクロラーニング形式の研修や、小さなトピックを数多く扱う場合に向いています。
オンラインコース
リスキリングやスキル向上プログラムのように、多くの情報を扱う複雑なテーマに最適なアプローチです。

ステップ 3. コンテンツを作成する

受講者の関心を高めるため、プロジェクトにはマルチメディア要素を取り入れましょう。こうした要素は、研修マニュアルの目次からまとめの部分まで、さまざまな箇所に組み込むことができます。たとえば、動画やスクリーンキャストを録画したり、クイズや課題を追加すると効果的です。

また、クイズ作成ツールや動画制作ツールなどを個別に購入する代わりに、iSpring Suite AI のような包括的なソリューションを活用する方法もあります。iSpring オーサリングツールを使うことで、従業員向けの研修マニュアルを、オンラインコース形式で作成できます。

iSpring Suite AI は PowerPoint のアドインとして動作するため、すでに PowerPoint の使い方に慣れている方であれば、iSpring Suite AI の操作は非常に簡単です。

ステップ 4. マニュアルを従業員に配布し、進捗状況を確認する

次に、作成した研修マニュアルをすべての従業員に提供し、実際に学習が進められていることを確認する必要があります。

受講者の進捗状況を確認するには、学習管理システム (LMS) の活用が効果的です。まだ LMS を導入していない場合は、iSpring LMS のような直感的で使いやすいプラットフォームを活用することで、オンライン研修をスムーズに始められます。

iSpring LMS では、次のことが可能です。

PowerPoint ファイルを簡単に SCORM 形式へ変換できます。
統一されたナレッジベースを構築できます。
包括的な研修プログラムを構築し、受講者を分類することで、従業員ごとにパーソナライズされた学習パスを提供できます。
招待メールやリマインダーの送信、期限管理など、研修運営に関する作業を自動化できます。
バーチャル研修を実施し、従業員の出席状況を確認できます。
詳細なレポートを作成し、従業員研修の成果を評価できます。
iSpring LMS 専用モバイルアプリを利用することで、移動中でもトレーニングを提供できます。
企業のブランドに合わせてシステムをカスタマイズし、一貫性のある利用体験を提供できます。
バッジやリーダーボードなどを活用したゲーミフィケーション機能によって、従業員の学習意欲を高められます。
iSpring Suite AI を活用して、クイズやゲームを生成できます。

ステップ 5. フィードバックを収集し、研修マニュアルを継続的に改善する

従業員が研修マニュアルの学習を終えたら、フィードバックを集めましょう。そうすることで、そのマニュアルがどれほど役立ったか、またどのように改善できるかを把握できます。

PowerPoint と iSpring Suite AI を活用した研修マニュアルの作成

PowerPoint は、プレゼンテーション資料を作成するのに優れたツールです。その資料を、受講者が楽しめるインタラクティブで魅力的な研修マニュアルにしたい場合は、iSpring Suite AI が有力な選択肢です。

このソリューションは PowerPoint と統合されています。そのため、新しい複雑なソフトウェアの使い方を一から覚える必要はありません。iSpring オーサリングツールをインストールすると、使い慣れた PowerPoint の画面に iSpring Suite のタブが表示されます。

それでは、iSpring Suite AI を使用し、コンテンツの形式や目的に応じた研修マニュアルを作成する方法を見ていきましょう。

PowerPoint プレゼンテーションを作成する

まず、シンプルなプレゼンテーションを作成します。通常どおり、テキストに加えて、画像、インフォグラフィック、動画などを活用して内容を補足しましょう。

ナレーションを追加する

コンテンツを従業員にとってより利用しやすくしたい場合は、ナレーションの追加を検討しましょう。視覚と聴覚の両方から情報を得られるため、受講者の理解や関心の向上にもつながります。ナレーションを追加するには、iSpring Suite AI タブを開き、音声または動画によるナレーションを録音します。

iSpring Suite AI を使用すると、次のようなことが可能です。

研修マニュアル用の音声ナレーションを録音できます。
動画ナレーションを録画し、受講者がスライドだけでなく説明者も見られるようにできます。
iSpring の音声読み上げ機能を使って、テキストを自然なナレーション音声に変換できます。

チュートリアル動画を録画する

ノートパソコンの修理や、ソフトウェアの不具合対応など、作業によっては、テキストや画像だけでは説明が難しい場合があります。操作画面に加えて説明者自身も表示できる動画形式にすることで、理解しやすくなります。iSpring Suite AI を使うことで、Web カメラ動画の録画や編集を簡単に行えます。

画面の操作を、Web カメラ映像や音声とあわせて同時に収録することが可能です。クリック音によって画面上の操作に注意を向けやすくなります。さらに、各ステップに視覚的なヒントを加えることで、操作の流れをより理解しやすくなります。

短いインタラクティブモジュールを作成する

簡潔なガイドを作成したい場合や、企業の価値観を視覚的に伝えたい場合、オンラインでオフィスツアーを案内したい場合には、インタラクション機能が役立ちます。

iSpring Suite AI には、FAQ、タイムライン、タブ、用語集、ステップなど、14 種類のインタラクションが用意されています。適切なテンプレートを選択し、テキストや画像を挿入するだけで完了します。

以下は、新入社員にオフィスやこれからの職場環境を紹介する、シンプルな研修スライドです。

ロールプレイシミュレーションを作成する

従業員に実践的な経験を積んでもらいたい場合は、ロールプレイを作成しましょう。コミュニケーションスキル、顧客対応スキル、またはマネジメント手法をトレーニングする場合に特に効果的です。

iSpring Suite AI のドラッグアンドドロップ操作を使えば、シミュレーションも簡単に作成できます。適切なキャラクターを選び、設問を作成し、受講者の選択に応じた画面遷移を設定するだけで完成します。

インタラクティブなクイズを追加する

新入社員が資料の内容をきちんと理解できているかを確認するために、クイズを追加できます。iSpring Suite AI には質問テンプレートが豊富に用意されているため、手間をかけずにすばやくクイズを作成できます。

研修マニュアルを公開する

これで資料の準備は整いました。あとは、対象となる受講者に共有するだけです。iSpring Suite AI には、さまざまな公開方法が用意されています。教材をそのまま YouTube に公開したり、LMS に送信したり、SCORM 形式で保存したりできます。

実際に iSpring Suite AI の動作を試したい場合は、14 日間の無料トライアルをダウンロードしてお試しください。

研修マニュアルの効果を測定する方法

当然ながら、作成した研修マニュアルが実際に効果を発揮しているかどうかは確認しておきたいところです。
多くの企業では、研修の評価にあたり、カークパトリックモデル、フィリップスの ROI アプローチ、カウフマンの 5 段階評価モデルなどを活用しています。ここでは、特に広く用いられているカークパトリックモデルを見ていきましょう。

これは、研修の効果を次の 4 つのレベルで評価するフレームワークです。

反応 (Reaction)
従業員はそのマニュアルを有用だと感じたか
学習 (Learning)
研修後に知識や理解が向上したか
行動 (Behavior)
学んだ内容を実務で活用できているか
成果 (Results)
マニュアルによって業務成果が向上したり、ミスが減少したりしたか

こうした評価モデルに加え、企業では次の 5 つの重要な指標を継続的に確認し、研修の成果を数値で把握することも一般的です。

完了率 (Completion rate)
研修を最後まで受講した従業員の割合です。
従業員ネットプロモータースコア (eNPS: Employee Net Promoter Score)
「このマニュアルを同僚に勧めたいと思いますか」という質問に対する回答をもとに算出される指標です。
関係者の満足度 (Stakeholder Satisfaction)
管理職やコンプライアンス部門など、関係者からのフィードバックを指します。
知識の定着度 (Knowledge Retention)
クイズやフォローアップテストを通じて、学んだ内容がどの程度定着しているかを測定する指標です。
エラーの削減 (Error Reduction)
研修の前後でミスの発生状況を比較し、改善が見られたかを確認する指標です。

このような効果測定を行ううえで、LMS (学習管理システム) を活用することも有効です。
たとえば iSpring LMS では、学習の進捗状況や研修の成果に関するレポートを確認できます。さらに、受講者がどの種類の学習コンテンツをどのように活用しているかといった詳細も把握できます。

企業の中には、実用的な内容に魅力的な要素を組み合わせ、受講者の興味を引く研修マニュアルを作成しているところもあります。いくつかの具体例を見ていきましょう。

マルチメディアや補足資料を活用した例: Disqus の取り組み

研修マニュアルに、配布資料、参照用ガイド、動画などの補足資料を組み合わせることは、非常に有効な方法です。たとえば、Disqus のハンドブックは、2 つのパートで構成されています。

ひとつは、法的方針やルールを扱う正式な文書です。
もうひとつが、企業の価値観や職場環境に焦点を当てた「カルチャーブック」です。こちらでは、会話調の表現やカラフルなビジュアル、引き込まれるような内容が用いられており、新入社員が初日から会社の雰囲気になじめるよう工夫されています。

シンプルで利用しやすくする工夫: Valve の従業員ハンドブック

研修マニュアルは、ダウンロードしやすく、共有しやすく、読みやすいだけでなく、必要に応じて音声でも学べるようにしておくと、さまざまな受講者にとって利用しやすいものになります。たとえば、SCORM 機能を活用すれば、ダウンロード可能な PDF と音声ベースの LMS コースという 2 つの形式でコンテンツを提供できます。Valve の従業員ハンドブックは、インタラクティブな研修コンテンツを PDF 形式でも活用しやすい形に展開した優れた事例です。

読みやすさを高めた例: Netflix

ここでもうひとつ意識したいのは、指示を明確にし、読みやすい文章で伝えることです。目次と今後の確認項目の一覧を追加することで、従業員が自分に何が求められているかを把握しやすくなります。

たとえば Netflix では、研修や入社時オリエンテーション資料を 129 枚のスライドで構成されたプレゼンテーション「カルチャーコード」として提供しています。
この研修マニュアルは簡潔で要点が明確であり、企業のポリシーや従業員に求めることに焦点を当てています。各スライドには重要なポイントだけが記載されているため、内容を理解しやすく、無理なく読み進められる構成になっています。

もちろん、ほかにも、実務に即した具体例を取り入れることや、内容を定期的に更新することなど、研修マニュアルをより効果的にするための工夫は数多くあります。まずは今回ご紹介したシンプルなポイントから取り入れ、研修プロジェクトの改善を始めてみましょう。そうするうちに、自社にとって何が最も効果的かが見えてくるはずです。

研修マニュアルに関する FAQ

ハンドブックとマニュアルは同じものですか ?

ハンドブックとマニュアルは、基本的にはよく似たものです。
ただし、厳密には少し違いがあります。ハンドブックは、主にルール、規程、ポリシーなどをまとめたものを指す傾向があり、マニュアルは、手順や進め方、具体的な指示を示すものとして使われることが一般的です。

研修マニュアルの理想的な長さはどのくらいですか ?

研修マニュアルは、内容の充実度と使いやすさのバランスが大切です。
標準的なページ数が厳密に決まっているわけではありませんが、一般的にはすぐに確認できる簡易ガイドであれば 5 ～ 20 ページ程度が目安とされています。また、より詳細な情報を記載する研修マニュアルでは 30 ～ 50 ページ程度になることもあります。技術的な内容を幅広く扱うマニュアルやコンプライアンス関連のマニュアルでは、それ以上の分量になることもあります。

デジタル版と紙の研修マニュアルでは、どちらが優れていますか ?

一般的には、拡張性の高さや、更新・管理のしやすさの面から、デジタル版のほうが優れているといえます。特に、コンプライアンス対応が重視される業界では、最新版をすぐに共有でき、履歴管理もしやすいデジタル版が適しています。
一方で、製造現場のように IT 機器へのアクセスが限られる環境では、紙のマニュアルのほうが使いやすい場合もあります。