SaaS の導入を加速するための 4 つのヒント

ビジネスの加速化に役立つ適切なテクノロジプラットフォームを見つけ出すのには大変な労力を要します。しかし、そのプラットフォームを組織全体で確実に導入すること自体が大きなチャレンジです。

ここでは、新しい SaaS プラットフォームの導入を加速させるための 4 つのヒントを紹介します。新しいテクノロジに投資する前に、これらのうちいくつかを実行し、ビジネスユーザーを成功に導くための準備を整えることを検討しましょう。

1. IT 部門の負担軽減

可能な限り、バックログにタスクを追加するのではなく、IT の負担を軽減するソフトウェアを選択しましょう。購入プロセスでは、ソフトウェアの実装がどのようなものか、ビジネスユーザーのオンボーディングプロセスがどのようなものかを検討します。

IT 部門によるカスタムソリューションの構築を待つのではなく、ユーザーフレンドリーなインターフェイスや、ビジネスユーザーが自発的に使い始められるようなコードレスソリューションに注目しましょう。

2. 事前の試験導入

新しいプラットフォームを組織全体に展開する前に、さまざまなシナリオと多様なチームに対して試験導入してみましょう。そして、各種ユースケースについて、複数のビジネスユーザーからフィードバックを集めましょう。

プラットフォームの採用状況に注目し、ユーザーがオンボーディングプロセスをどのように経験したか、各グループの使いやすさをどのように評価しているか情報収集します。

それらのフィードバックから、何がうまくいき、何がうまくいかないかを知ることができ、組織全体にプラットフォームを展開する際に取り組む必要がある可能性の高い領域を明らかにします。

3. 主要なシステムの接続

購入前に、選択したプラットフォームが主要なシステムをつなぐことができるか確認してください。これにより、ユーザーにとって単なるサイロではなく、信頼できる唯一の情報源を作成することができます。他のコアアプリケーションとの連携を確認することなくツールを承認リストに追加するだけでは、手動で非効率なプロセスが発生してしまいます。

プラットフォームが基幹業務システムやソフトウェアと統合できることを確認し、統合がリアルタイムで自動的に同期され、誰もが最新の情報にアクセスできるようにしましょう。

4. 情報発信

新しい SaaS プラットフォームをビジネス全体に展開する準備が整ったら、情報発信のためのキャンペーンを開始します。プロビジョニングの通知に加え、オンボーディングの案内メール配信やオンボーディングセッションの開催など、ビジネスユーザーが新しいプラットフォームをうまく使い始められるような工夫をしましょう。

また、オフィスのあちこちにポスターを貼ることも考えてみてください。さらに、新しいソフトウェアの認知度を高めるために、キックオフパーティーを開催するのもよいでしょう。

新しいプラットフォームについて広く知ってもらうためのもう 1 つの方法は、ユーザーグループを発足することです。このグループは、試験導入した際のスーパーユーザーで構成されることもあれば、単に愛好者だけで構成されることもあります。

ユーザーグループは、組織全体でプラットフォームを支持し、自分たちのチームにツールを展開し、他の部署にも参加を呼びかけることができます。また、このグループは質問に答えることもできるので、IT 部門に負担をかけることはありません。

SaaS の導入は、やってしまえば終わりというわけではない

上記のヒントに従ったとしても、SaaS プラットフォームを組織全体に展開するのは一朝一夕にできることではありません。新しい SaaS プラットフォームの導入が進むにつれて、組織全体の成功事例をドキュメント化して紹介し、利用を促進しましょう。

ビジネスユーザーからのフィードバックに耳を傾け、何が効果的なのか、また、どのような分野でまだ助けが必要なのかを理解し、適切なリソースにつなげましょう。プラットフォームの規模に応じて、ビジネス全体のためのトレーニングリソースに投資するのもよいでしょう。

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