保守サポート & 契約特典

WinDriver年間サブスクリプションおよび、永続ライセンス用年間メンテナンス(SSP)の
契約期間中に利用できる技術サポートサービスと各種アップグレード特典について案内します。

ご提供するテクニカルサポートの範囲

サポート対象となる技術項目

ご契約期間中、日本語の Email ベースによる迅速な技術サポートチームへ問い合わせできます。

  • ドライバーの実装ロジックに関するご質問(割り込みハンドラ設計、 DMA バッファロック、 USB 通信エンドポイント制御など)
  • ドライバーの動作スループットや転送速度の向上( Kernel PlugIn 等の組み込み)に関するパフォーマンス改善のご提案
  • WinDriver DriverWizard を用いた初期診断のトラブルシューティング
  • 開発環境へのインストール、Node Lock(Disk ID)移行、および最終エンド製品へのVID/PIDライセンスキー適用方法
サポート対象外となる項目

恐れ入りますが、以下の高度な個別開発に直接関与する内容は標準サポート対象外です。

  • お客様が作成されたカスタムアプリケーションプログラム全体のソースコード査読、バグ検証、および個別のシステムデバッグ
  • WinDriver APIを伴わない、一般的なOS固有のカーネルシステムプログラミング(WDKを用いた内製デバッグ等)の技術指導
  • FPGA/USBハードウェア設計(ボード回路、VHDL/Verilog等のロジック、デバイスファームウェア自体)に関するトラブル
常に最新の環境へ:無償メジャーバージョンアップ

サポートご契約期間中のユーザー様は、最新バージョン `v16.6.0` への無償アップグレードが受けられます。 Windows 11 の大型アップデートや最新の Linux カーネル、セキュリティ脆弱性( CVE-2023-47569 等)への対策を適時に受けることができます。

テクニカルサポート・ライセンス相談のお問い合わせ

現在有効なサポート契約をお持ちのユーザー様は、以下のお問い合わせフォームより
保守管理番号またはライセンスコードを添えて技術的な質問をご送信ください。