現代の小売業では、多様な言語を使用する顧客への対応が当たり前になっています。観光客やビジネス出張者、国境を越えて買い物をする人々、そして現地の言語に自信のない移民コミュニティの人々など、実に幅広い層です。
同時に、移民の増加や労働力不足の影響により、小売業の現場では従業員同士もさまざまな言語を使用するようになっています。採用市場が厳しい状況で、企業は必ずしも母国語や社内の共通言語に堪能な人材ばかりを雇用できるわけではありません。
その結果、社内では意思疎通が難しくなり、業務が思うように進まないことや、顧客へ十分なサービスを提供できないという課題が生じています。特にスタッフの入れ替わりが多い小売現場では、こうした問題が絶えず繰り返されています。
意思疎通のできない現場では、なにが起こってしまうのか
私たちは普段、お店に行き、欲しいものを手に取ってレジへ向かい、購入をします。けれども、その何気ない購買体験も、実は店舗の内外で交わされる明確で正確なコミュニケーションに支えられています。
小売の現場では、買い物客と販売スタッフだけでなく、商品を棚に並べるスタッフ、倉庫で在庫を管理する担当者、店舗に商品を届ける物流管理者やドライバーなど、多くの人々が関わっています。このような現場で意思疎通がうまくいかなくなると、日常的な購買体験そのものが成り立たなくなってしまう可能性があります。
影響はぞれだけではありません。買い物客と店舗スタッフに共通の言語が欠けると、店員は当たり前の接客を行うことさえ難しくなってしまいます。結果として、不満を抱いた買い物客は商品を購入せずに店を後にし、再び訪れることはなくなるでしょう。言葉の壁は、顧客と製品をつなぐ貴重な機会を奪う要因となるのです。
競争が激化する小売業界では、誰もが直感的に使えるコミュニケーション ツールが求められています。DeepL では、この課題こそが言語 AI の最も価値を発揮できる活用分野のひとつだと考えています。
そして、その解決策として開発されたのが、DeepL Voice for Conversations です。
DeepL Voice for Conversations は、スマートフォンひとつで使えるリアルタイム翻訳ツールです。二人の話者が同じデバイスを共有し、それぞれの言葉を即座に相手の言語へ翻訳して表示します。多言語の現場でも、よりスムーズでストレスのない対面コミュニケーションを実現します。
言葉のずれが生む「見えない損失」とは
店舗での接客の場こそ、言葉の壁が最も目に見えるかたちで影響する場所です。
しかし、言語の壁がもたらす影響はこうした表に見える場面だけにとどまりません。倉庫でのコミュニケーション ミスは、作業効率の低下や業務の遅延を招きます。物流の現場では、誤配送や在庫の滞留が発生し、必要な商品が棚に並ばないといった事態にもつながります。現場の混乱は従業員のストレスや不満を高め、モチベーションの低下、離職率の上昇、採用コストの増加といった形で企業全体に波及します。さらに深刻なのは、安全面への影響です。倉庫スタッフやドライバー、荷役担当者の間での誤解や伝達ミスは、労働災害や安全基準違反のリスクを高める要因にもなりかねません。
多様な言語環境で働く職場において、正確でわかりやすいコミュニケーションを確保することは、安全管理と経営効率の両面で欠かせない課題です。
対面での会話を支える、言語 AI のデザインとは
リアルタイム音声翻訳には、大きな課題がありました。
それは、話し言葉に特有の表現に正確に対応することです。DeepL Voice for Conversations は、この課題を克服し、自然で正確なリアルタイム翻訳を実現するよう設計されています。
この革新的な技術により、異なる言語を話す二人が、まるで同じ言語で会話しているかのようにスムーズにコミュニケーションを取ることが可能になっています。DeepL Voice for Conversations では、二人の利用者が一台のスマートフォンを共有し、それぞれの発言を自分の母国語と相手の言語でリアルタイムに表示・翻訳できます。使用する言語を選ぶだけで、双方が同じ画面を見ながら自然な会話を続けられます。アプリは iOS と Android の両方に対応 しており、特別な機材を導入する必要はありません。
従業員が普段使用しているスマートフォンだけで、顧客対応や同僚との多言語コミュニケーションを簡単に始めることができます。
DeepL がこだわる「精度・安全性・使いやすさ」とは
小売業が言語の壁をどのように乗り越えるか。その選択は、ビジネス全体の成果に直結します。
翻訳の品質が低ければ、誤訳による混乱を招くリスクがありまし、従業員がセキュリティ対策のない翻訳ツールを使えば、機密情報や顧客データの漏えいにつながる恐れもあります。また、操作が複雑なシステムは現場に定着しにくく、結果的に使われなくなってしまいます。
DeepL Voice for Conversations は、DeepL の高精度な言語 AI により、小売業に求められる翻訳品質を実現します。他の DeepL 製品と同様に、GDPRに完全準拠し、主要なSOC 2 Type IIセキュリティ基準の認証を取得。エンドツーエンド暗号化とシングルサインオン（SSO）を採用し、企業利用に求められる高いセキュリティ要件を満たしています。さらに、操作はモバイル アプリと同じ直感的な UI で、従業員は特別なトレーニングなしにすぐに使い始めることができます。
すべての人にとってアクセスしやすいコミュニケーションを実現することで、DeepL Voice for Conversations は、非ネイティブ話者の顧客体験の質を高め、業務効率を飛躍的に向上させます。
また、言葉の壁を取り除くことで、採用の幅を広げ、人材確保が難しい労働市場においても小売業の競争力を支援します。
DeepL 社は、従業員と顧客の双方が自分の言葉でつながれる環境を実現するソリューションを提供し、小売業における新しいコミュニケーションの形を提案します。
まとめ
DeepL Voice for Conversations を活用することで、対面でのコミュニケーションにおける言語の壁を大きく軽減することができます。多言語化が進むあらゆる現場で、円滑な対話とより良い顧客体験を実現するために、ぜひご活用ください。
エクセルソフトは、言語 AI の世界的な先進企業である DeepL 社と販売代理店契約を締結し、DeepL翻訳を販売開始いたしました。世界中のビジネスや個人における言語の障壁を取り払うという理念のもと、見積書の発行や請求書払いに対応し、日本国内のエンタープライズ企業や販売パートナーが購入しやすい販売体制を提供します。
エンタープライズ企業が言語の障壁を取り払い、グローバルにビジネスを拡げていけるように、DeepL翻訳の購入と導入を支援します。
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