ROI: 283%
年間の節約時間: ～1,600 時間
Smartsheet 社は、個人やチームが高い業績を達成できるよう支援する、作業管理ソリューションを提供しています。Smartsheet 社は、非営利団体、中小企業、およびフォーチュン 500 にランクインする企業の 85% 以上で利用されており、製品開発やキャンペーン、生産性の高い業務管理を支援しています。
情報過多のコミュニケーション チャネルに対応
Smartsheet 社は、組織が大規模な生産性と効率性を推進できるよう支援することに専念しています。Smartsheet 社のカスタマー サクセス チームは、こうした価値観のチャンピオンとして最前線に立ち、部門を超えた同僚や顧客との絶え間ないコミュニケーションを通じて顧客をサポートしています。この高速で密な環境では、メールやチャット、その他複数のチャネルを通じて、明確かつ簡潔でプロフェッショナルなコミュニケーションが求められます。
「効果的なコミュニケーションは、強力なビジネスの基礎です」と、Smartsheet 社の ビジネス バリュー担当副社長である Chris Dowse 氏は言っています。「顧客とのやりとりでは、プロフェッショナリズム、共感、ブランドの一貫性などを考慮する必要があります。」
しかし、顧客とのコミュニケーションの量、頻度、緊急性が増すにつれ、これらの基準を満たすことはチームにとって大きな課題となりました。顧客のニーズに応えるため、Smartsheet 社は、品質を犠牲にすることなく生産性を向上させ、顧客とのエンゲージメントを深めるソリューションを求めていました。
AI への投資でカスタマー サクセス チームを強化
Smartsheet 社がコミュニケーションの負荷を管理するためのより良いツールを模索するにあたり、カスタマー サクセス チームは特に Grammarly をターゲットとしました。顧客がプラットフォームの価値を最大化できるよう支援するチームとして、効果的かつ効率的なコミュニケーション能力は非常に重要であり、Grammarly はその目的にぴったりのツールだと考えました。「弊社の社員は Grammarly を本当に気に入っています。自分自身にとって明確なメリットがあると実感できる、そんな種類のツールなんです」と Dowse 氏は説明しています。
Grammarly の AI によるライティング支援は、Dowse 氏のサクセス チームが日常的に使用するツールに統合されており、迅速かつ自信を持って効果的に社内外のコミュニケーションを取ることができます。
Smartsheet 社のシニア ストラテジック カスタマー サクセス マネージャーである Brian Bolduc 氏は、「20 通のメールを顧客宛てに送信しなければならない場合でも、Grammarly があればより速く、クオリティを維持し、自信を持って取りかかることができるため、途方に暮れることもありません」と述べています。
「弊社の社員は Grammarly を本当に気に入っています。自分自身にとって明確なメリットがあると実感できる、そんな種類のツールなんです。」
Smartsheet 社
Customer Outcomes 副社長
Chris Dowse 氏
Bolduc 氏とその同僚はまた、Slack のようなペースの速いチャネルであっても、すべてのメッセージが明確かつ簡潔で、Smartsheet 社のトーンとスタイルに沿ったものであることを確認するために、Grammarly が提供しているリアルタイムのインラインでのライティング提案を利用しています。「顧客から重要な質問を受けた場合、Slack でクロス ファンクショナル チームに送ることができます」と Bolduc 氏は説明します。「Grammarlyは、質問が簡単に理解できるように書かれていることを確認し、他のチームのメンバーでも容易に答えられるようにします。」
チームはまた、Grammarly の生成 AI 機能を活用し、定例会議の議題の下書きなど、時間のかかる作業を効率化することで生産性を高めることができます。これらのツールにより、Smartsheet 社のカスタマー サクセス チームは、増大する需要の下でも生産性を維持しながら、卓越した顧客サービスを提供する力を得ています。
時間の節約、コストの削減、283% の ROI を実現
Smartsheet 社は定期的にテクノロジ投資の価値を評価しており、Grammarly が非常に優れた結果をもたらしていることが証明されています。最近の分析によると、Grammarly のインライン ライティング支援と AI プロンプトの組み合わせにより、Smartsheet 社のスタッフは年間約 1,600 時間を節約し、その時間をより価値の高い、収益を生み出す活動に再投資しています。
しかし、その価値は効率をはるかに超えています。「文章の構成や文法を改善するだけではありません」と Bolduc 氏はコメントしています。「Grammarly は、ユーザーのテキストの背後にある目的を考慮し、最終的な製品がユーザーの意図に一致するように支援します。」
さらに、Grammarly を採用したことで、企業のスタイル ガイド遵守のために以前使用していた別のプラットフォームを廃止することができました。大幅な時間の節約とソフトウェア コストの削減が相まって、Smartsheet の Grammarly 使用に対する ROI は 283% に達しました。
Dowse 氏はまた、より幅広い質的メリットについても強調しました。「それは、より迅速に、より広い組織にアセットを提供できるようになったということだけではありません。ブランドのリスクや顧客の契約不履行を回避できるというメリットもあります。」
ビジネス コミュニケーションの量と、それらを共有するために使用されるチャネルが増加するにつれて、Smartsheet 社は、組織全体に Grammarly を導入する予定です。「コミュニケーション プラットフォームとして、情報があふれる中でも本当に伝えたいことを的確に届けることができます。それには大きな力があるのです」と Dowse 氏は語っています。
2025 © Grammarly Inc.
「How Smartsheet Achieved 283% ROI by Elevating Productivity and Engagement with Grammarly」
Grammarly は、英作文中の文法的な誤りやスペルミスの修正、表現やスタイルの改善をリアルタイムで提案してくれるクラウドベースの英文校正ツールです。ビジネス ドキュメントや学術論文、クリエイティブな文章など、さまざまなスタイルに対応しています。
Grammarly Pro および Grammarly Enterprise では、上記の機能と組織全体のナレッジを組み合わせることで、優れた成果を発揮します。ドキュメントやメッセージ、メール、SNS など、日常業務で使用するデスクトップ アプリや Web サイト間で活用でき、チームや組織全体での英文コミュニケーションの改善を支援します。
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