MadCap 製品のリソース

 

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■ 導入事例、出力例、お客様の声

 

 

■ サポート

 

メンテナンス有効期限の通知表示

Madcap 製品を起動すると、"Your maintenance will expire on 2022/xx/xx. Click here to contact MadCap Sales and renew. (あなたのメンテナンスは、2022 年 xx 月 xx 日に期限が切れます。MadCap Software 社のセールスまで連絡して更新してください)" という通知が表示されることがあります。

永続ライセンスの場合は、保守の有効期限切れ後も継続して利用できます。ただし、期限切れ後は、製品アップデートおよびサポートが提供されません。年間サブスクリプション ライセンスの場合は、有効期限が過ぎると利用できなくなります。更新に関するお問い合わせは弊社までご連絡ください

MadCap 製品 (Flare、Lingo、Doc-To-Help など) のサポート メンテナンス オプションには、以下のような種類があります。

サポート メンテナンス プラン (年間契約) は、製品と同時に購入する必要があります。
次年度の更新は、契約有効期間内にする必要があります。
※年間サブスクリプションにはメンテナンス プランが含まれているため、別途購入する必要はありません。

 

サポート範囲
ブロンズ
プラチナ
備考

製品の無償アップデートと
無償アップグレード

 
EMAIL サポート
日本語でのサポートおよび開発元からの英語でのサポート
テクニカル電話サポート
月 - 金 7 AM-4 PM
(米国 Pacific time)
無制限
開発元からの直接サポート (英語のみ)
ナレッジベース アクセス
 
フォーラムアクセス
 
プライオリティ EMAIL サポート
 
日本語でのサポートおよび開発元からの英語でのサポート
プライオリティ電話サポート  
開発元からの直接サポート (英語のみ)
延長サポート時間
月 - 金 6 AM - 5 PM
(米国 Pacific time)
 
開発元からの直接サポート (英語のみ)
上級エンジニア サポート チーム  
開発元からの直接サポート (英語のみ)
EMAIL でのプロジェクト分析  
 

 

弊社では、日本語によるテクニカル サポートを希望されるお客様に、開発元への問い合わせなどの日本語によるテクニカル サポート代行サービスを提供いたします。

Flare 製品は、発売以来、1 年間に少なくとも 1 回のメジャー アップグレードが提供されています。さらに定期的なメンテナンスも提供されます。

MadCap 製品の最新版は、評価版ダウンロード ページで入手できます。
(評価版は常に最新版です。評価版にライセンス キーを入力すると製品版として利用できます)

注意: Flare 旧バージョン をアンインストールしてから、最新 Flare をインストールすることを推奨します。マイナー アップデート版は、評価版をアップデート インストールしても利用可能です。

 

 

 


 

■ よくある質問と回答

 

サポート プランの契約が切れいている場合、あるいは契約していない場合、1 件の問題を解決するために、1 インシデントのサポートを購入することができます。詳細については、弊社営業部までお問い合わせください。

次の条件を満たしている場合に限り、ソフトウェアの 2 つ目のコピーをあなたが排他的に利用するにポータブル コンピューターまたは自宅のコンピューターにインストールすることができます: (i) ポータブル コンピューターまたはホーム コンピューター上のソフトウェアの 2 つ目のコピーは、プライマリ コンピューター上のソフトウェアのコピーと同時に使用されません、および (ii) ポータブルまたはホーム コンピューター上のソフトウェアの 2 つ目のコピーは、プライマリ ユーザーのみが使用します。ソフトウェアを使用して、プライマリ ライセンスと同じドメインを共有する複数のコンピューターにインストールすることはできません。

(FAQ 原文): You may install a second copy of the software on either a portable computer or a home computer for your exclusive use only, provided that: (A) the second copy of the software on the portable or home computer (i) is not used at the same time as the copy of the software on the primary computer and (ii) is used by the primary user solely. The software cannot be used and installed on more than one computer that shares the same domain as the primary license.

以下をご確認ください。

  • 末尾の "==" を含んだライセンスキーのすべての文字が正しくコピーおよび挿入されている。

  • email アドレスの欄は、大文字と小文字が区別されます。2番目のコンピューターで登録する場合は、最初のコンピューターで使用された email アドレスをと完全に一致する必要があります。

稀に、メール内にライセンスキーが含まれると正しく受信できない場合があります。その場合は、プレーンなテキストファイルで添付ファイルとして受信する必要がありますので、ライセンスキーの再送をご依頼ください。

  • MadCap Flare — 初回の起動時に 30 日間の評価期間が開始されます。生成された出力のテキストは、ランダムに文字が置き換えられます (日本語の場合、文字化けなども発生します)

  • MadCap Central — ログイン/アカウントの作成時に 30 日間の評価が開始されます。

  • MadCap Connect for Salesforce — Flare 評価と並行して 30 日間の評価を実行。最大 10 トピック。

  • MadCap Connect for Zendesk — Flare 評価と並行して 30 日間の評価を実行。最大 10 トピック。

  • MadCap Doc-To-Help — 初回の起動時に 30 日間の評価期間が開始されます。生成された出力のテキストは、ランダムに文字が置き換えられます (日本語の場合、文字化けなども発生します)

  • MadCap Contributor — 初回の起動時に 30 日間の評価期間が開始されます。生成された出力のテキストは、ランダムに文字が置き換えられます (日本語の場合、文字化けなども発生します)

  • MadCap Lingo — 初回の起動時に 30 日間の評価期間が開始されます。Lingo から生成された出力のテキストは (翻訳された Flare プロジェクト)、ランダムに文字が置き換えられます。日本語の場合、文字化けなども発生します)

評価版にライセンス キーを登録することで、評価版の制限がすべて解除されます。

メンテナンス プランには、メンテナンス プラン期間中の無料のアップグレードとアップデート、およびさまざまなレベルのテクニカル サポートが含まれます。

詳細については、メンテナンス オプションを参照してください。

メンテナンス プランは、ライセンス購入時にライセンスと同時に購入する必要があります。

年間サブスクリプションにはメンテナンス プランが含まれているため、別途購入する必要はありません。

 

 


 

■ MadCap Software 社から の Email 受け取りオプションの設定

MadCap プライバシー ポリシー により、MadCap 製品のお客様には、製品に関する Email が届けられます。

Email について

MadCap Software 社製品の購入、お問合せ、評価版のリクエストをした場合、Email アドレスのご提供をお願いしております。Email をご提供いただくことにより、製品の新しいリリースなど MadCap Software 社製品に関する重要な情報を送付させていただくことにご承諾いただいたことになります。

この Email の受け取り設定は、下記の [MadCap Software Email Opt-out] ページでユーザーご自身で変更することができます。

https://www.madcapsoftware.com/privacy/optout.aspx

 

注意: この設定は、MadCap Software 社からの Email の受け取り設定です。エクセルソフトからの通常のニュースメールの購読解除については、お問い合せページのメールニュース購読解除からご連絡ください。なお、ご購入ユーザー様には、アップグレード リリース、アップグレード用のライセンスキー送付などの重要な情報は、これらの設定に関わらず送付させていただきます。

 

 

 

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